19. september - Webdagen Classic

Hent inspiration i ro og mag fra en stribe værktøjer, som alle sammen er i brug på offentlige hjemmesider landet over. Hver oplægsholder giver en kort casebaseret præsentation med udgangspunkt i den måde, værktøjet bliver brugt på offentlige hjemmesider, og du får på den måde et konkret indblik i den måde, værktøjet bliver brugt på af dine webkolleger. Som noget nyt på Webdagen får du med ”Tool time” et kurateret udvalg med fire sponsorerede oplæg på hver 20 minutter, hvor du kan høre om potentielle løsninger på nogle af de udfordringer, I sidder med i hverdagen.

Kl. 10.15-10.35: Cludo – Hvorfor Region Sjælland valgte at skræddersy deres Cludo-søgeløsning

Vi tager et kig på, hvordan Region Sjælland skabte en borgervenlig søgeløsning, der udnytter fordelene ved avanceret teknologi (AI og machine learning), men bevarer kontrollen over oplevelsen. Med dette udgangspunkt vil vi gennemgå løsninger på følgende:
– Skabe en borgervenlig søgeoplevelse på tværs af sites
– Optimere relevans ved avanceret teknologi
– Analysere data og forbedre indhold
– Fremhæve tidskritisk indhold
– Dirigere borgere til andre sites

Kl. 10.40-11.00: XFlow – Styrk borgerens brugerrejse med digital selvbetjening

Er du nysgerrig på, hvordan I kan skabe tryghed i borgerens digitale brugerrejser? Hvordan I kan minimere både borgerens og jeres tidsforbrug og samtidig udvide jeres åbningstider? Og hvordan I kan reducere jeres sagsbehandlingstider og styrke borgernes datasikkerhed?

Så lyt med, når vi med udgangspunkt i Odense Kommunes rejse mod 1000 digitale selvbetjeningsløsninger på blot 3 år giver jer indblik i, hvorfor digitalisering af borgernes brugerrejser er vejen frem.

Vi kommer bl.a. omkring best practices for digital selvbetjening samt hvorledes nøgleværktøjer såsom Serviceplatformen og organisationsdata kan understøtte jeres arbejde.

Kl. 11.10-11.30: Ubivox – Nyhedsbreve fra det offentlige – tips og gode eksempler.

Få konkrete eksempler på gode nyhedsbreve sendt af offentlige instanser – og de formularer, der giver nye modtagere. Vi kommer omkring hvad nyhedsbreve er bedst til, og hvorfor det fungerer så godt til offentlig kommunikation.
Nyhedsbreve er tillid, og med den rette vejledning kan du gå i gang i morgen.

Kl. 11.35-11.55: Bleau – Governance by design: fra vision til praksis

Hverdagen for webkommunikatører i det offentlige gennemgår lige nu markante forandringer. I vores udviklingsfælleskab har vi nørdet med de store udfordringer og ambitioner, som kravet til øget digitalisering skaber, herunder:

– Hvordan skaber vi mere inkluderende medbetjening forud for en sagsbehandling?
– Hvordan frigør vi egne ressourcer, uden at gå på kompromis med skærpede regler indenfor GDPR, WCAG, NiS2-sikkerhed mv.?
– Hvordan sikrer vi lettere adgang til kommunes digitale rådhus, for alle der kan og vil?
– Hvordan skaber vi overblik over vores indhold, når mængden af forældet og ustruktureret indhold er vokset os over hovedet?

Oplægget giver jer et indblik i, hvordan forskellige kommuner, gennem indsigt i brugeradfærd kombineret med regler og procedurer for indhold, har opnået en mere velsmurt kommunikationsløsning, som både leverer inkluderende brugerrejser, og samtidig sikrer god digital hygiejne. Resultatet er en tidsbesparelse for både den besøgende og organisationen bag.

In this hands-on workshop, we will work with how to use sustainable UX (SUX) in both the design of a website and the content management process. The workshop it meant for everyone who is involved in either the planning or building of a website or managing the content, no matter if you are a digital project manager or a web editor.

In this workshop you will:
– Learn about sustainable UX methodologies and why it is important for all people involved the creation/building process of digital experiences

– Practice hands-on SUX methodologies
– Learn how to embed SUX in your process to create more sustainable products and experiences

Da Aalborg Kommune gik i luften med et nyt aalborg.dk den 19. april 2023, var de cirka 1400 sider blevet reduceret til det halve og de omkring 120 redaktører var blevet til 25. Få måneder senere var 80% af de subsites, som var publiceret i den gamle CMS-løsning også væk.

Det bagvendte og bemærkelsesværdige er, at webredaktionen på ingen måde blev sat på en ledelsesdikteret sultekur og spare-eksercits, da rammerne for projekt nyt aalborg.dk blev udstukket. Målet var ikke at skære antallet af sider, redaktører og sites ned i ankelhøjde for at spare ressourcer. Målet var at skabe let digital adgang for alle og gøre det NEMT (nemt, effektivt, målrettet og trygt) for borgere og virksomheder at interagere digitalt med kommunen.

Kig forbi, hvis du er nysgerrig efter at høre mere om ingredienserne i den superslankende smoothie, som Aalborg Kommune løbende har fået blendet sammen i en proces, som tog sin begyndelse i sommeren 2020. Opskriften består blandt andet af en bund af informationsøkonomi, rigelige mængder digital hygiejne, en tværgående webledelse med beslutningskompetence og et varieret mix af indholdsprincipper.

Region Midtjylland har de seneste år arbejdet med en massiv omorganisering på webområdet. Indholdet på regionens ca. 80 hjemmesider skal nu ikke længere produceres af læger, sygeplejersker og sekretærer, men af uddannede webredaktører med indgående kendskab til hvordan man laver det bedste indhold til brugerne. Det vil i praksis sige, at med udgangen af 2023 vil ca. 1300 medarbejdere have fået frataget deres login til regionens CMS og den praktiske del med at opbygge indhold på hjemmesiderne vil være overgået til ca. 30 fuldtidsansatte webredaktører fordelt på hospitaler og i den centrale administration.
Hør om de forskellige elementer, der har været med til at understøtte at projektet har kunnet lykkes. Du kan bl.a. høre om beslutningsgrundlaget, certificering af webredaktører og vores guide til hvordan man bygger godt indhold. Du kan få konkret inspiration med hjem til hvordan man kan støtte op om en omorganisering, selv hvis man ikke har mulighed for at gå helt så radikalt til værks som i Region Midtjylland.

Cyberangreb mod offentlige organisationer er blevet hverdag. Forsvaret, Finansministeriet, Region Hovedstaden, Energistyrelsen samt flere kommuner og universiteter er nogle af dem, der har oplevet at få deres hjemmesider lagt ned af cyberangreb.

Hvordan kommunikerer man til borgere og medarbejdere, hvis organisationens hjemmesider og intranet er lagt ned – måske i ugevis? Region Hovedstaden har etableret et beredskabssite, og webredaktør Christian Hult viser sitet og kommer med regionens bud på, hvilke overvejelser man skal gøre sig ift. sitets opbygning, beslutningsflow i en beredskabssituation, uddannelse af webredaktører og meget mere.

Vi hører meget om muligheder og risici, når det handler om AI. Men hvor langt er de offentlige kommunikationsafdelinger overhovedet i forhold til i AI udviklingen? Og hvordan gør man – sådan helt konkret – når man vil implementere AI?

I Københavns Kommunes Teknik- og Miljøforvaltning har de siden foråret 2023 været i fuld sving med et lærings- og innovationsprojekt om generativ AI, data og kommunikation. Vi får et oplæg fra deres kommunikationschef, Martin Lassen-Vernal, som er daglig leder for de 23 kommunikatører og webkonsulenter i forvaltningen.

Til oplægget kan du bl.a. høre om:
– Sådan har de grebet opgaven an. En skridt for skridt guide.
– Hvordan får man compliance og etik tænkt med?
– Et forskningssamarbejde mellem forvaltningen og ITU, som handler om at sikre at AI ikke bare effektiviserer, men også øger trivslen.
-Konkrete eksempler på AI-værktøjer & hvilke erfaringer har de gjort sig på web og SEO området?

Vi skulle i øvrigt hilse fra Martin og sige, at med den hastighed, som AI-udviklingen foregår med, kan der snildt komme nye erfaringer og indsigter undervejs, som betyder, at han vil tilpasse sit oplæg.

Vi befinder os i en verden, hvor digitalisering er svaret på alt, men bagsiden af medaljen er, at mange borgere oplever at være digitalt udfordrede i kortere og længere perioder. Som kommune er man forpligtet til, at hjemmesiden og dermed også selvbetjeningsløsningerne er tilgængelige for alle.

Med fokus på digital inklusion har Gladsaxe Kommune ændret anvendelsesmulighederne for de digitale blanketter. Den samme blankettype findes både til borgere, der kan bruge MitID, til borgere, der ikke kan bruge MitID, men skriver under med Skribble – og endelig en løsning, hvor borgeren har en værge eller en pårørende, der udfylder på vegne af vedkommende. Det giver borgerne og pårørende en mulighed for en større grad af selvhjulpenhed.

Medarbejdere kan også være digitalt udfordrede. De skal have kendskab til mange forskellige it-systemer, som de sjældent bruger. Dette gælder for eksempel bestilling af hjælpemidler. Bestillingen foregår hos borgerne i et stresset miljø – men med den digitale blanket er bestillingen forenklet og en robot henter data, der indsættes i fagsystem hvorefter hjælpemiddeldepotet kan levere hjælpemidlet hos borgeren.