Marie Krüger Frøkiær

“Jeg sidder ofte sammen med en usikker borger, og det gør det utrygt, at jeg som hjælper selv skal sidde og koncentrere mig om at forstå hvad der skal ske.”
(Værestedmedarbejder, Aarhus Kommune)

Du kender det måske fra dig selv eller fra en pårørende? En offentlig digital selvbetjeningsløsning som føles kringlet, forvirrende, endeløs… Du er ikke alene.

Gennem brugercentreret innovation har Aarhus Kommune arbejdet med at forstå borgernes udfordringer i mødet med digital selvbetjening.

I dette oplæg faciliterer Troels og Marie samtalen om praksisnære metoder til god borgerinddragelse samt hvordan man kan omsætte indsigter om borgernes udfordringer til optimeret inklusion når du designer selvbetjeningsløsninger.

Konkret tog projektet afsæt i to KL-blanketter om udvidet helbredstillæg målrettet bl.a. folkepensionister, som blev forsøgt redesignet med udgangspunkt i borgernes egne oplevelser.