Rune Nørager

Omkostningerne ved dårlig UX/brugervenlighed er markant større, end vi typisk er opmærksomme på. Dels er omkostningerne større i absolutte tal, men typen af konsekvenser - og hvem der rammes - er langt mere omfattende og divers, end vi gør os nogen forestilling om.

Dette oplæg tager udgangspunkt i en totalanalyse af migreringen fra NemID til MitID, som ca. 5 millioner danskere skulle igennem. Totalregnskabet for den utilstrækkelige brugervenlighed beløber sig til op mod 1 milliard kroner - langt mere end de 100 millioner kroner i direkte kommunale ekstraomkostninger, der blev registreret til borgerservice-support.

En komplet omkostningsanalyse rammer på tværs af organisationens afdelinger - fra økonomi til compliance/jura, HR og drift. Dermed skabes der mulighed for at synliggøre den værdimæssige relevans af at investere i UX og brugervenlighed på tværs af hele organisationen.

Oplægget giver dig mulighed for at identificere og kvantificere de skjulte omkostninger og risici tidligt i projekter. Det giver dig dette totalregnskab og det analyseværktøj, du selv kan bruge til at synliggøre de mulige konsekvenser af dårlig brugervenlighed.

Ultimativt er målet at sikre prioritering af UX-aktiviteter og få opstillet benhårde UX-krav på lige fod med andre kritiske systemkrav, så it-investeringer baseres på økonomisk realisme frem for UX-naivisme.