Det er svært at søge helbredstillæg. Flere myndigheder er involveret, og borgerne skal selv kontakte dem for at søge tillægget. Brugerrejsen skulle tydeliggøre de to trin i ansøgningsprocessen. Undervejs var der mange samtaler med fagfolk, rigtig mange spørgsmål og et blik for alle kanaler. Samt en god portion vedholdenhed 😉
I dette oplæg bliver I med et konkret eksempel præsenteret for, hvordan vi – når vi som webkonsulenter lykkes med brugerrejsen – både har rollen som samarbejdspartner, koordinator, kanalstrateg og formidler.
Arbejdsgruppe: Få også et indblik i et nystartet samarbejde om brugerrejser på tværs af borger.dk, styrelser og kommuner, hvor kanalstrategien bliver sat på prøve.