Tirsdag 22. september

Start dagen med friske ben og godt selskab! Vi tager en afslappet morgenløbetur på 4-5 km i et tempo, hvor alle kan være med – intet stopur, ingen præstationskrav – kun hygge. Ruben Christensen fra Styrelsen for IT og Læring viser vej på ruten.

Løbeturen er også en oplagt mulighed for at møde de andre deltagere i en uformel ramme og vende tanker undervejs.

Vi mødes ved hovedindgangen kl. 07:15

Organisations invest heavily in optimising individual channels, yet most customer journeys span multiple channels, organisations, and layers. Web analytics alone cannot tell you why customers call after visiting your website, or why 25% of citizens abandon digital services to seek help elsewhere. The cost is real and largely invisible if you only measure within silos.

This session explores why omni-channel data is not just an analytics upgrade, but a strategic necessity. Drawing on academic research and practical implementations in the public sector, we will examine how organisations can move from fragmented channel metrics to coherent journey insights, and from measurement to active management. The result is lower costs, better experiences, and governance that actually improve service delivery.

Hent inspiration i ro og mag fra en stribe værktøjer, som alle sammen er i brug på offentlige hjemmesider landet over. Hver oplægsholder giver en kort casebaseret præsentation med udgangspunkt i den måde, værktøjet bliver brugt på offentlige hjemmesider, og du får på den måde et konkret indblik i den måde, værktøjet bliver brugt på af dine webkolleger. På Webdagen får du med ”Tool time” et kurateret udvalg med to sponsorerede oplæg på hver 20 minutter, hvor du kan høre om potentielle løsninger på nogle af de udfordringer, I sidder med i hverdagen.

Den første af to oplægsholdere er:

voiceON: “Beyond Compliance: Enabling Digital Participation and Independence”

voiceON er en dansk/norsk SaaS-virksomhed, der udvikler cloudbaserede løsninger til oplæsning af digitalt indhold og samarbejder med forskningsmiljøer og offentlige aktører om digital inklusion og universelt design.

I oplægget viser voiceON konkrete værktøjer, designprincipper og erfaringer fra virkelige brugere, der hjælper webteams med at skabe mere inkluderende digitale løsninger. 75 % af deltagerne i deres forskning blev afhængige af andre, når websites ikke tilbød oplæsning, dvs. mange tidligere fuldt digitale brugere, der er faldet ud efter fx hjerneskade, synstab eller kognitive udfordringer. Forskningen peger på et “digitalt faldpunkt”, hvor mennesker gradvist mister evnen til at deltage digitalt, fordi samfundet overser brugere, der hverken er blinde eller fuldt funktionsdygtige.

Den anden af to oplægsholdere er:

VideoTool: “Hvordan bruger offentlige myndigheder video sikkert og effektivt i praksis?”

VideoTool er en dansk GDPR-compliant videoplatform til optagelse, encoding, lagring, livestreaming, redigering og publicering af video, lyd og billeder

I oplægget tager VideoTool udgangspunkt i konkrete kundecases og viser, hvordan den danskudviklede SaaS-platform VideoTool understøtter alt fra offentlig publicering og livestreaming til sikker deling af video med følsomt personindhold. Samtidig ser vi på de krav, offentlige myndigheder møder inden for webtilgængelighed, governance og digital suverænitet.

Når vi arbejder foran skærme, kan vi let miste forbindelsen til kroppen og nuet.
Vi inviterer til en rolig og nærværende start på dagen, hvor vi ser nærmere på, hvordan digitale arbejdsvaner kan låse os fast i hovedet – og hvordan simple kropslige teknikker kan skabe mere klarhed, ro og tilstedeværelse.

Efter et kort oplæg guides du gennem en meditation med fokus på åndedræt og kropsbevidsthed, nærvær og ro. Sessionen afsluttes med konkrete råd til, hvordan du kan bringe mere nærvær ind i en digital hverdag.

Mange af os sidder fast i velkendte arbejdssiloer med gentagne opgaver og faste processer. Midt i alle opgaverne kan det være svært at prioritere nye teknologier og arbejdsformer. Men med generativ AI er der opstået nye muligheder for at arbejde smartere, hurtigere og mere fleksibelt – på tværs af roller og opgaver.

David Guldager giver nogle underholdende og konkrete eksempler på, hvordan generativ AI kan bruges i din offentlige hverdag til blandt andet kommunikation, overblik, idéudvikling og kvalitetssikring. Fokus er ikke på teknik, men på praktisk anvendelse: Hvad virker i praksis? Hvad er reelt nyt? Og hvor skal man være kritisk?

Bliv klogere på de nyeste muligheder med AI – og på, hvordan du bruger teknologien ansvarligt.

“Jeg sidder ofte sammen med en usikker borger, og det gør det utrygt, at jeg som hjælper selv skal sidde og koncentrere mig om at forstå hvad der skal ske.”
(Værestedmedarbejder, Aarhus Kommune)

Du kender det måske fra dig selv eller fra en pårørende? En offentlig digital selvbetjeningsløsning som føles kringlet, forvirrende, endeløs… Du er ikke alene.

Gennem brugercentreret innovation har Aarhus Kommune arbejdet med at forstå borgernes udfordringer i mødet med digital selvbetjening.

I dette oplæg faciliterer Troels og Marie samtalen om praksisnære metoder til god borgerinddragelse samt hvordan man kan omsætte indsigter om borgernes udfordringer til optimeret inklusion når du designer selvbetjeningsløsninger.

Konkret tog projektet afsæt i to KL-blanketter om udvidet helbredstillæg målrettet bl.a. folkepensionister, som blev forsøgt redesignet med udgangspunkt i borgernes egne oplevelser.

Unge vender i stigende grad ryggen til traditionelle websider og søger i stedet svar via AI-agenter. Ruben Christensen fra Styrelsen for IT og Læring fortæller om, hvordan styrelsen har taget teten op og arbejdet målrettet på at sikre, at vejledningen stadig når frem – uanset hvor brugerne søger.

Med arbejdet ønsker styrelsen at undersøge, hvordan AI og en chatbot kan understøtte ministeriets vejledningsindsats, og vejen dertil har været lang og lærerig. Ruben fortæller om de analoge workshops, hvor medarbejdere med dyb faglig indsigt omsatte deres viden til præcise prompts – en tidskrævende, men afgørende proces for at sikre kvaliteten af vejledningen. Han kommer også ind på, hvordan styrelsen har optimeret sit site (ug.dk) til bot-crawling og udstillet data struktureret via API’er og MCP-standarden, så AI-agenter kan hente og gengive indholdet korrekt. Testprocessen har budt på både fremgang, stop-op og tilbageløb – og de erfaringer deler Ruben åbent.

Du får et ærligt og konkret indblik i, hvad det kræver at gøre offentlig faglig viden tilgængelig i en verden, hvor AI er det nye søgefelt – fra de analoge workshops til de tekniske valg og et bredt udsnit at det, styrelsen lærte undervejs.